Qualität vs. Produktivität

🍫🔧 „Qualität bedeutet, dass der Kunde zurückkommt, nicht das Produkt.“ – Hermann Tietz

Vor ein paar Wochen habe ich in eine vegane Schokolade gebissen und überraschend zwei Steine darin entdeckt. 😱🪨 Um zur Verbesserung der Prozesse beizutragen, habe ich ein Foto der Steine und der Charge an die angegebene Mailadresse geschickt. Doch statt einer konstruktiven Lösung erhielt ich drei separate E-Mails mit bereits beantworteten Fragen. 📧🙄

Ok, die Datenweitergabe oder die vollständige Erfassung haben schon mal nicht geklappt. Was für ein unnötiger Mehraufwand und was für eine Ressourcenverschwendung.

Eine Rückmeldung zur Analyse habe ich nicht erhalten, sondern wurde mit einem Warengutschein abgespeist. Sorry, aber den werde ich nicht einlösen. Es geht mir nicht um den Stein, sondern darum, dass ich das Gefühl habe, dass das Unternehmen nicht genug daran interessiert ist, solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. ❌

Als Verbraucher ist es mir wichtig, dass Unternehmen auf Qualitätsprobleme effizient reagieren und ihre Prozesse kontinuierlich verbessern. Ich möchte die Produkte bedenkenlos genießen können- und zwar mit geschlossenen Augen!

Natürlich lässt sich die Produktion verbessern, doch dazu müssen die internen und externen Qualitätsdefekte an den richtigen Stellen bekannt sein.

Qualität ist in der Produktionsindustrie von entscheidender Bedeutung und es ist enttäuschend, wenn Unternehmen so mit Reklamationen umgehen.

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